2025年10月，公司承接利川某商业综合体停车场管理服务。该停车场为综合体配套的地面与地下混合停车场，车位三百余个，服务商场、餐饮及沿街商户的顾客车辆。此前停车场由综合体内部人员兼职管理，存在指示不清、高峰排队、违停占道等问题，顾客投诉中与停车相关的占比最高，是综合体运营方最希望改善的事项。
公司进场前用两周时间进行了实地测算：连续记录工作日与周末各时段的进出车流，统计车位周转率、出入口排队时长等基础数据，摸清了“周五至周日晚间是绝对高峰、工作日上午相对宽松”的流量规律，并据此编制了停车管理方案。
方案围绕三个重点展开。一是动线优化：针对场内部分通道交叉、指示不清的问题，重新调整了指示标牌位置和分区编号，将地面车位按就近原则划分了短时停车区与全天停车区，并在入口处增加分区指引。二是收费规范：对照停车场明码标价的相关要求，在出入口和缴费点公示收费标准，明确免费停放时长，规范票据开具流程，管理员对收费争议按公示标准当场解释处理。三是高峰疏导：结合晚间客流集中的特点，在周五至周日晚间高峰时段增派人手，在出入口和主要转角处引导车辆，动态调度空余车位信息。
同时，公司建立了停车管理台账：设备巡检记录、收费争议记录、车辆异常事件记录分册登记，消防通道占用情况列入每日巡查清单，发现占用立即现场处理并登记。
进场首月，管理团队完成了全部标牌的调整与车位重新编号，并在高峰时段开展疏导演练，磨合引导手势与指挥点位。实施中也曾遇到阻力：部分车主习惯将车停在通道口“等位”，管理员坚持“一人一引导、一车一指挥”，高峰期在出入口安排专人疏导，逐步扭转了随停随走的习惯。
针对工作日与周末的流量差异，公司实行弹性排班：工作日保持基础配置，周五至周日增派高峰人手。遇商场大型活动，公司提前与运营方对接预计客流，临时增设引导岗，活动散场时段集中疏散，避免出口长时间拥堵。
实施以来，停车场高峰时段出入口平均排队时间较进场前有所缩短，场内违停、占用消防通道的现象明显减少，商户和顾客关于停车的咨询与投诉量同步下降。综合体运营方对管理效果给予肯定，并在月度对接会上提出了延长服务范围的意见，双方正就商场外围临时停车区域的协同管理进行磋商。
公司在这个项目上完善了巡查记录、设备报修、应急处置等台账，形成了可复制的停车管理作业指引。停车管理看似简单，考验的其实是把细节做标准的能力：牌子立在哪、人站在哪、车往哪引，都要有章可循。
